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Consumidores querem IoT, mas não confiam no tratamento de dados
Por: Redação - 09/01/2018

Enquanto a maioria dos consumidores acredita que internet das coisas (IoT, na sigla em inglês) oferece serviços com valor significativo, muito poucos entendem ou confiam no modo como seus dados de IoT estão sendo gerenciados e utilizados. Esta é a conclusão do primeiro relatório IoT Value / Trust Paradox, da Cisco, baseado em pesquisa nos EUA e Canadá com 3 mil consumidores.

O relatório revelou que, apesar da falta de confiança em relação à segurança dos dados de IoT, os consumidores, em geral, afirmam que não estão dispostos a se desconectar dos serviços de internet das coisas, mesmo que temporariamente.

A Cisco apontou que tais descobertas indicam que estamos nos aproximando de um ponto sem volta, em que os consumidores irrevogavelmente consideram IoT como parte integral de suas vidas. Ou seja, IoT está se tornando tão profundamente integrada às experiências diárias dos consumidores que é mais fácil tolerar a incerteza e os riscos do que se desconectar dela.

Enquanto a pesquisa revela que os consumidores estão dispostos a aceitar riscos e negociar confiança em troca de serviços de valor, eles fazem isso com relutância. Seu anseio por transparência e visibilidade sobre como seus dados estão sendo usados continua forte. As empresas que podem resolver esse paradoxo para seus clientes têm a oportunidade de acelerar e sustentar o crescimento de seus negócios em IoT.

A respeito da conscientização das pessoas, o estudo mostrou que duas vezes mais consumidores reconhecem dispositivos IoT pessoais do que os públicos. Quando os consumidores receberam uma ampla lista de dispositivos e foram pedidos para identificarem quais deles eram parte da internet das coisas, uma média de 63% identificaram corretamente os dispositivos pessoais em IoT (wearables, sistemas de segurança doméstica e outros), enquanto apenas 27% estavam cientes das implementações de IoT públicas (iluminação de ruas, medidores de energia, sistemas de tráfego e outros).

Em relação ao espectro, o valor percebido que IoT traz à vida dos consumidores é bastante elevado: 53% dos entrevistados sentem que a IoT torna a vida deles mais cômoda, 47% afirmam que IoT os torna mais eficientes e 34% dizem que aumenta sua segurança. Já sobre confiança, o estudo evidenciou que, enquanto os consumidores estão vendo crescimento de valor nos serviços de IoT, eles estão muito preocupados com a segurança de seus dados e de como eles estão sendo usados. Apenas 9% dos entrevistados dizem confiar que seus dados coletados e compartilhados em IoT são protegidos. E apenas 14% sentem que as empresas estão fazendo um bom trabalho ao informar quais de seus dados são coletados e usados.

O paradoxo em IoT diz que os consumidores valorizam IoT, mas não confiam nela. Apesar da falta de confiança, não estão dispostos a se desligar dela: 42% dizem que IoT está tão integrada em suas vidas diárias que não são capazes de se desconectar desses dispositivos e serviços, independentemente do risco percebido.

Em nota, o chefe da estratégia de IoT da Cisco, Macario Namie, afirmou que, como mais empresas desenvolvem negócios em torno dos serviços IoT, elas precisam entender primeiro a importância de orientar os clientes sobre como elas utilizarão seus dados a fim de prestar novos serviços que vão melhorar suas vidas. Namie ressaltou que os consumidores estão pedindo mais visibilidade sobre as práticas relacionadas aos dados em IoT e, para aumentar os níveis de transparência em torno da governança e gestão desses dados, deve-se primeiro ser capaz de determinar quem, quando, onde e quais dados serão coletados.  

O relatório Cisco® IoT Value/Trust Paradox recomenda que as empresas estabeleçam uma política de dados clara e concisa e a compartilhem com seus usuários; tenham controle granular sobre os dados; e promovam a responsabilização em toda a cadeia de valor IoT.

Faça o download do relatório aqui.

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