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Pesquisa da Anatel mostra insatisfação com serviço de banda larga fixa e aumento na renda familiar
Por: Roberta Prescott - 03/04/2017

Os assinantes do Serviço de comunicação multimídia (SCM) tiveram renda média familiar de R$ 4.700, em 2016, o que representa um leve aumento em relação aos R$ 4.482 de 2015. A média de idade dos usuários de SCM reduziu de 42 anos, em 2015, para 40 anos em 2016. Em média, duas pessoas contribuem para a renda do domicílio e há equilíbrio entre gênero masculino e feminino entre os entrevistados. Os dados fazem parte da pesquisa de satisfação e qualidade percebida, realizada e divulgada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

A pesquisa mostrou que a insatisfação dos assinantes de banda larga fixa com os serviços prestados aumentou entre 2015 e 2016 em praticamente todas as categorias analisadas. O índice de satisfação dos assinantes de banda larga fixa caiu de 6,58, em 2015, para 6,26 no ano passado — sendo dez a nota máxima.

Houve redução também na satisfação com relação a se a operadora cumpre o que promete e divulga em sua publicidade e com relação ao funcionamento do serviço. Aumentou também a insatisfação com relação à disponibilidade da internet e à capacidade de manter a conexão da internet sem quedas.

O relatório da Anatel apresentou o detalhamento das diretrizes da pesquisa realizada em 2016, entre usuários do Serviço de comunicação multimídia (SCM). A população-alvo foi composta por todos os usuários do serviço, com idade mínima de 18 anos, na condição de principal usuário, com registro em nome de pessoa física (PF) e residentes de todas as Unidades da Federação (UF).

Foram realizadas 24.079 entrevistas telefônicas. Para o estudo, foram consideradas todas as prestadoras que não se enquadram na condição de Prestadora de Pequeno Porte e que possuíam, no mínimo, 10 mil acessos ativos de pessoa física (PF) do respectivo serviço em cada UF.

Leia o conteúdo completo da pesquisa aqui.

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