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Evolução de TICs e expansão de IA impulsionam adoção de assistentes de voz
Por: Roberta Prescott - 04/07/2019

A evolução das tecnologias e a adoção de inteligência artificial estão contribuindo para o aprimoramento dos assistentes de voz. Em entrevista em vídeo, Douglas Silva, chefe de negócios e desenvolvimento de mercado de serviços financeiros da América Latina na Amazon Web Services, destacou que os assistentes virtuais vieram para ficar. São mais de 100 milhões de assistentes virtuais no mundo e este número há quatro anos era irrelevante, mas hoje passou de tendência para realidade. 

Para ele, o serviço de voz está se fortalecendo e ganhando relevância em setores como o financeiro. "Nós vamos ver, nos próximos dois, três anos no Brasil, a parte de serviços entregues por voz tendo o mesmo caminho de evolução [que o mobile banking]", disse.

Os serviços por voz no setor bancário vão se intensificar tanto no internet banking e no celular como dentro do carro e da casa do cliente por meio de assistentes pessoais. Ele reconheceu que o mercado brasileiro começou a jornada da voz há muito pouco tempo, mas disse que está evoluindo com algumas instituições já dispondo do serviço. "Acreditamos que nos próximos 24, 36 meses ele vai evoluir de apenas serviço informacional para transacional, permitindo ao cliente realizar transações como pagamentos e transferências", disse. Confira 

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