“Acredito fundamentalmente que este é um momento crucial para o comércio eletrônico”, disse o CEO e presidente da FedEx, Raj Subramaniam, ao falar sobre a estratégia da empresa e o seu papel crescente no presente e no futuro das relações entre consumidores e fornecedores, em um bate-papo na NRF 2024, ao lado de Sara Eisen, co-âncora de “Closing Bell” na CNBC.  Subramaniam justificou a frase explicando que à medida que combina o poder da IA e do aprendizado de máquina com os recursos da rede física para criar soluções digitais ponta a ponta e uma experiência incomparável para clientes. “Simplificando, a nossa missão é tornar as cadeias de abastecimento mais inteligentes para todos”, acrescentou, conforme publicou o blog da NRF. Nos últimos anos, disse ele, as mudanças nas ferramentas de fornecimento global remodelaram o varejo e as ferramentas de que eles necessitam para serem competitivos, eficientes e resilientes. E, segundo ele, as cadeias de abastecimento digitais tornam a jornada mais rápida, mais precisa e – igualmente crítica – mais contínua. E isso é fundamental para atender a expectativa dos consumidores por comércio a qualquer hora e em qualquer lugar. No meio da jornada do cliente, o rastreamento em tempo real não é mais um benefício, mas, sim, se tornou uma expectativa, segundo Subramaniam. De acordo com os números da FedEx, 94% dos consumidores esperam que as empresas os informem sobre atrasos antes de terem de perguntar. Ele observou que “muitos compradores estão dispostos a aceitar um atraso na entrega, se forem informados sobre isso antes da data final de entrega”. A FedEx combina informações de pacotes com padrões aprendidos em toda a sua rede para prever o sucesso da remessa. “As empresas podem usar essas informações para notificar imediatamente os clientes sobre remessas em risco”, disse ele, “para que possam tomar decisões informadas e comunicar opções alternativas”.